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            公司新聞

            4大電商平臺修改買賣合同成立條款

              部分電商平臺制定霸王條款:消費者付款是向平臺發起要約,直到發貨,消費者與商家才算建立起買賣合同。

              第49條規定,“電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立?!奔矗合M者付款后,買賣合同已經成立。

              據北京消協官方微信1月7日消息,《電商法》實施以后,北京市消費者協會依法對13家電商平臺的合同成立條款開展調查。其中,蘇寧易購、當當網、聚美優品、蜜芽網四家電商平臺并未及時在《電商法》實施前修改協議條款。

              北消協認為上述四家電商平臺的行為違反了有關規定,侵害了不特定消費者的合法權益。將督促電商平臺修改相關條款,維護消費者權益。

              《電商法》未正式實施以前,部分電商平臺為免除自己的責任,常在合同中制定霸王條款:即認定消費者付款是向平臺發起要約,直到發貨,兩者才算建立起買賣合同。

              不過,根據《電商法》第49條規定,“電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立?!奔础峨娚谭ā氛J定,在消費者支付價款以后,兩者的買賣合同已經成立。

              據此,北京市消費者協會對亞馬遜、京東、蘇寧易購、蜜芽網、當當網、唯品會、1號店、國美在線、聚美優品、酒仙網、天貓、淘寶、拼多多13家電商平臺開展調查。

              其中,大部分電商平臺在《電商法》正式實施前及時修改了相關條款,但蘇寧易購、當當網、聚美優品、蜜芽網等四家電商平臺并未及時修改協議條款。

              在北消協調查以前,四家電商平臺的合同條款都為:消費者成功提交訂單視為發出購買訂單商品的要約,商家發貨時視為對該要約作出承諾,兩者形成合同關系。

              北消協認為上述四家電商平臺的行為違反了有關規定,侵害了不特定消費者的合法權益。對此,北消協將督促電商平臺修改相關條款,維護消費者權益。

              1月8日,成都商報-紅星新聞記者再度查看蘇寧易購、當當網、聚美優品、蜜芽網四家電商平臺的服務條款,均已進行修改:只要顧客下單購買支付貨款,兩者之間的合同立即成立,無需等到商家發貨。

              同一天,北京消費者協會的工作人員告訴成都商報-紅星新聞記者,該項調查是于1月1日當天進行的,暫時不確定未來是否會繼續擴大電商平臺的調查范圍。

              成都商報-紅星新聞記者就此向中國電子商務研究中心特約研究員董毅智咨詢。他表示,《合同法》和《消費者權益保護法》針對這種情況都有相關規定,但并沒有完全針對電子商務這個領域。此次有了垂直到電子商務領域的保護條款,消費者的權益能得到更好的保護。

              據《消費者權益保護法》第二十六條的規定,經營者不得以格式條款等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

              董毅智稱,一般消費者在面對電商平臺的霸王條款時很難維權,時間成本、金錢成本都比較高。他建議消協或其他相關NGO組織介入,與如今法律框架下的公益訴訟結合起來?!斑@樣就不再是一對一的個案,而是形成指導性判例,可能落實到司法實踐上,這對整個行業的規范、消費者的權益保護更加有利?!?

              1、蘇寧易購平臺中展示的商品及其價格、規格等信息,其性質僅為要約邀請,是商家希望您向其發出要約的意思表示;

              2、當您確定購買并成功提交訂單時(您的訂單內容應包含您希望購買的商品數量、價格及支付方式、收貨人、聯系方式、收貨地址等信息),視為您向商家發出了購買訂單商品的要約;

              3、系統將訂單信息反饋至商家,經商家確認能夠滿足您的訂購需求并向您發貨(以訂單狀態為準)時,視為商家對您的要約作出承諾,此時您與商家之間就該已發貨商品成立了合同關系;您可以通過查看系統顯示的訂單狀態,了解您與商家之間的合同是否成立以及成立的時間;

              當您成功提交訂單(您的訂單內容應包含您希望購買的商品數量、價格及支付方式、收貨人、聯系方式、收貨地址等信息)并成功完成支付,視為您與商家之間就該商品成立了合同關系;您可以通過查看系統顯示的訂單狀態,了解您與商家之間的合同是否成立以及成立的時間。

              當當站上的商品圖片展示、說明和價格并不構成要約。如果您通過我們網站訂購產品,您的訂單就成為一種購買產品的申請或要約。我們將發送給您一封確認收到訂單的電子郵件,其中載明訂單的細節。但是只有當我們向您發出送貨確認的電子郵件通知您我們已將產品發出時,我們對您合同申請的批準與接受才成立。如果您在一份訂單里訂購了多種產品并且我們只給您發出了關于其中一部分的發貨確認電子郵件,那么直到我們發出關于其他產品的發貨確認電子郵件,關于那部分產品的合同才成立。當您所購買的商品離開了當當的庫房時,該物品的所有權和滅失風險即轉移到您這一方。

              當當站上的商品圖片展示、說明和價格構成要約邀請。如果您通過我們網站訂購產品,您的訂單就成為一種購買產品的申請或要約。您下單購買支付貨款后,我們雙方的合同立即成立,我們將會向您發出通知發貨的郵件。

              系統生成的訂單信息是計算機信息系統根據您填寫的內容自動生成的數據,僅是您向店鋪商家發出的合同要約;店鋪商家收到您的訂單信息后,將訂單中的商品從倉庫或商場專柜實際向您發出時( 以商品出庫為標志),方視為您與店鋪商家之間就實際發出的商品建立了合同關系;如果一份訂單里訂購了多種商品并且店鋪商家只給您發出了部分商品時,您與店鋪商家之間僅就實際向您發出的商品建立了合同關系。

              當您作為消費者為生活消費需要下單并支付貨款的情況下,您貨款支付成功后即視為您與商家之間就已支付貨款部分的訂單建立的合同成立。

              要下訂單的話,您必須把您想要購買數量的所有商品放入您的購物袋。您在網站下了訂單后,僅表示我司網站系統接收到了您下單的訂單,只有我司將訂單上的商品向您發出時,我們和您之間的訂購合同才成立。

              當您作為消費者為生活消費需要下單并支付貨款的情況下,您貨款支付成功后即視為您與銷售商之間就已支付貨款部分的訂單建立了合同關系。

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