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            公司新聞

            最高院:網絡購物合同糾紛裁判規則10條

              網絡經營者隱瞞身份,對于重要商品信息披露不準確、不全面或者不明顯,可認定其構成欺詐

              本案要旨:經營者身份是商品信息的重要組成部分,特別是對于某些種類商品,經營者身份承載了商品的品牌信譽、售后服務保障等內容,對消費者選購商品有較大的影響。網絡經營者在商品宣傳頁面對重要商品信息的披露應當達到明顯使一般消費者知悉的程度。對于重要商品信息披露不準確、不全面或者不明顯的,也可認定其構成隱瞞商品信息。法院可以根據該商品信息的重要程度判斷是否足以使消費者陷入錯誤認識并基于錯誤認識作出意思表示。案號:(2016)京03民終14124號

              網絡經營者提供的商品或服務并不明顯低于宣稱的標準,不足以使消費者產生錯誤認識的,不認定為欺詐——黃小華訴蘇州紐貝滋營養乳品有限公司網絡購物合同糾紛案

              消費者應對網絡經營者是否存在欺詐行為進行舉證。判斷網絡經營者欺詐行為與消費者對商品錯誤認識之間是否存在因果關系,應結合日常經驗和合理注意義務標準進行判斷。網絡經營者提供的商品或服務與其宣傳基本一致,或并不明顯低于其宣稱的標準,不足以使消費者對商品或服務產生錯誤認識的,不應認定其行為構成欺詐。案號:(2016)浙0822民初1131號

              應結合相關公眾一般注意力、發生誤解的事實、被宣傳對象的實際情況、日常生活經驗等因素判斷違反絕對化用語禁令的廣告是否構成欺詐——張利前訴廣州軍刀旅行用品有限公司網絡購物合同糾紛案

              判斷違反絕對化用語禁令的廣告宣傳是否構成欺詐,應結合相關公眾一般注意力、發生誤解的事實、被宣傳對象的實際情況、日常生活經驗等因素予以綜合判斷。消費者對于購買普通商品應盡到基本理性的審慎義務,個體的輕率購買行為不構成錯誤意思表示;相關行政措施不應作為直接認定經營者欺詐的依據。案號:(2017)滬01民終1561號

              經營者對網絡服務協議中的協議管轄條款未采取合理方式提請消費者注意的,違反公平原則,應認定為無效——董某某訴浙江省諸暨市某食品有限公司網絡購物合同糾紛案

              《網絡服務協議》中的協議管轄條款屬于格式條款,如果經營者未采取合理方式提請消費者注意,則違反民法公平原則,該條款應被認定為無效,相關網絡購物合同糾紛應按法定管轄規定處理。案號:(2016)豫05民轄終264號

              民事案件中,不應依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》認定欺詐——王挺訴南京亮達電子商務有限公司、浙江天貓網絡有限公司網絡購物合同糾紛案

              對《消費者權益保護法》第五十五條第一款“欺詐”的認定應依據《最高人民法院關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見(試行)》第68條的規定,以購買者發生錯誤認識為要件。民事案件中,不應依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》認定欺詐。案號:(2016)魯0104民初756號

              網絡購物中,商家在網頁上發布的有關銷售商品質量的免責事由聲明免除商家責任、加重買方責任、排除買方主要權利的,條款無效——上海諾盛律師事務所訴上海圓邁貿易有限公司買賣合同糾紛案

              網絡購物中,商家在網頁上發布的有關銷售商品質量的保修條件、免責事由等聲明,因購物人無法參與協商,故當購物人在網上購買該商品而達成買賣合同關系時,此類聲明屬于合同關系中的格式條款,應適用《合同法》中有關格式條款的規定。如果該格式條款免除商家責任、加重買方責任、排除買方主要權利的,該格式條款無效。商家在網上銷售的商品如果屬于國家“三包”產品范圍,應受國家有關“三包”產品規定的約束。商家不能以在網上發布的免責事由為抗辯理由,拒絕履行對“三包”商品的“三包”責任。案號:(2010)滬二中民四(商)終字第1423號

              網絡交易平臺應消費者需求及時提供賣家注冊信息及有效聯系方式,履行相應的披露義務的,不承擔賠償責任——劉錕與佛山市順德區莎碧娜家具有限公司、浙江天貓網絡有限公司網絡購物合同糾紛案

              當消費者要求網絡交易平臺提供者提供賣家的真實名稱、地址和有效聯系方式時,網絡交易平臺提供者在合理的時間內及時準確地向消費者提供賣家的注冊信息及有效聯系方式,履行相應的披露義務,不應當承擔賠償責任。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。認定網絡交易平臺提供者是否構成應知,應考慮基于網絡交易平臺提供者提供服務的性質、方式及其引發侵權的可能性大小,應當具備的管理信息的能力,侵權信息的明顯程度等因素綜合判斷。案號:(2016)遼0291民初2548號

              因微信代購商品質量發生糾紛,經營者和消費者均無法證明商品真偽時,適用過錯責任原則——張某某訴鄭某網絡購物合同糾紛案

              微信代購中,經營者和消費者因代購商品質量問題發生糾紛,但均無有力證據證明商品真偽時,應適用過錯責任原則,根據原、被告提供的證據并結合案件具體情況酌情裁判。案號:(2014)文民一初字第983號

              網購價格欺詐,應當考慮消費者在線上線下交易中獲取信息能力的差異性,結合個案交易信息的開放程度綜合認定——李研與廣州哥弟真的好貿易有限公司網絡購物合同糾紛案

              網購交易中價格欺詐的認定,應當以民法中欺詐的認定標準為根本,以國家發改委《禁止價格欺詐行為的規定》及相關解釋為有限參照。由于網購交易與傳統實體店交易存在差異,認定網店經營者是否虛構原價時,應充分考慮網購消費者的購買習慣與線上線下產業融合的發展趨勢;在認定網店經營者是否隱瞞真相時,應當考慮到消費者在線上線下交易中獲取信息能力的差異性,結合個案交易信息的開放程度綜合認定。案號:(2015)成民終字第5070號

              第三方賬單信息服務平臺未盡注意義務提供了與實不符的信息導致消費者合理信賴落空的,應承擔責任——王盛訴上海付費通信息服務有限公司、浙江淘寶網絡有限公司網絡信賴糾紛案

              在淘寶網平臺上交易標的是為賬單充值,驗貨過程是上付費通網站查詢繳費狀態,進而決定是否付款。付費通作為第三方賬單信息服務平臺,因其未盡注意義務而提供了與實不符的信息,最終導致他人合理信賴落空而承擔責任。淘寶網因其引入支付寶,實行實名認證盡到了信賴保護義務而免責。案號:

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